听民声、汇民意、解民忧，“交通事找交警，交管12123与您一路同行”正逐渐被保定市民熟悉和熟记。2024年4月，保定公安交警民意中心正式投入使用，通过线上线下融合，打造与群众亲密沟通、办理交管业务、交通安全服务的民意“直通车”。

全面扩展民意的感知。

为有效提升民意工作服务质效，保定公安交警增加了公安交管服务热线0312-12123的接听席位，全面提升电话接通效率和服务质量，第一时间为群众答疑解惑，听取群众对公安交管工作意见建议。同时，保定公安交警在“智慧车管服务”微信小程序，开通 “民意直通车”模块，群众可以随时在此模块就公安交管问题进行咨询和提出意见建议，保定公安交警会在微信端及时回复，群众在线就能对交警的答复是否满意进行评价。目前，保定交管12123热线、“民意直通车”共办理解决各类群众诉求7000余件。

开门解决群众的问题。

保定公安交警在民意中心设立接待群众服务窗口，坚持开门解决群众的问题。群众遇有涉及交管工作的问题可直接到民意中心与工作人员面对面交流和反映，民意中心制定了“即接即办、一办到底、限时反馈”的工作机制，确保办事群众“找得着门、见得着人、办的成事”。同时，民意中心实行科级干部每日值守和每周支队长接待日两项工作制度，科级干部每日在民意中心值班带班，每周一上午支队领导在民意中心现场接待，两项制度极大提高了现场民意工作的处置效率。

全力搭建互动的平台。

保定公安交警民意中心坚持问题导向，采取“走出去、请进来”的方式，搭建警民互通互动平台，真正做到把问题找准，把措施拿实。走出去，即定期走访社区、村街、机关企事业单位，收集各类涉及交管工作的问题。请进来，即邀请群众代表、企业代表、行业代表、人大代表、政协委员等就公安交管工作提出意见建议。截至目前，已邀请各方代表恳谈218次，为企业、群众答疑解惑405条，问计问策450余条，在汇集问题、解决问题中不断提升公安交管服务水平。

跟踪评估服务的质效。

群众问题的解决重在行动、贵在实效。保定公安交警把“真落实、真解决”作为基本原则，坚持“事事督办、件件回访”，把群众是否满意当作衡量民意工作的唯一标准。建立了受理、转办、监督、反馈、回访、考核等一整套跟踪评价机制，实现了公安交管工作围着群众转、向着民意干，不断提升群众的幸福感、满意度。